Deutsche Bank chce drastycznie odchudzić swoją sieć prawie 550 filii Postbanku. Szef ds. klienta prywatnego Claudio de Sanctis w wywiadzie z „Financial Times” zapowiedział, że do 2026 roku zamkniętych ma zostać 250 filii. Wiele oddziałów od kilku lat nie przynosi zysków, nie mogły jednak zostać zamknięte z powodu długoletniej umowy z Deutsche Post, poprzednim właścicielem Postbanku. Obecnie umowa jest na nowo negocjowana. Także sieć filii Deutsche-Bank ma być przycinana, informował de Sanctis.

W oddziałach Postbanku można nadawać paczki oraz kupować znaczki pocztowe. W 100 z pozostałych oddziałów nie ma to być w przyszłości możliwe. W tych miejscach pracownicy mają oferować jedynie usługi bankowe. Jak wynika z przekazanych informacji poczta chce znaleźć własne lokalizacje w pobliżu. Filie w przyszłości mogą również posłużyć jako centra techniczne, informował de Sanctis. “Muszą stać się miejscem, w którym otrzymuje się porady, a także miejscem, do którego się idzie w razie problemu z aplikacją i musimy być wybitni, jeśli chodzi o rozwiązania tej kwestii”, tłumaczy de Sanctis.

Rozwiązanie problemów

Według rzecznika Deutsche Bank Postbank powinna rozwinąć się do banku typu “Mobile-First”. Porady na miejscu w przyszłości mają odgrywać mniejszą rolę. Ile miejsc pracy jest zagrożonych w związku z zamknięciem oddziałów de Sanctis nie chciał zdradzić. Negocjacje o dokładnych liczbach i lokalizacjach mają być wkrótce prowadzone z przedstawicielami pracowników. De Sanctis oczekuje, że restrukturyzacja przyniesie “znaczne oszczędności, które będą wyższe niż inwestycje, które są konieczne do przeprowadzenia”, zdradził w wywiadzie z “Financial Times”.

Chaos podczas migracji danych około 12 mln klientów Postbanku na systemy IT Deutsche Bank zwrócił niedawno także uwagę Federalnego Urzędu Nadzoru Bankowego (Bafin). Bafin przesłał do banku delegaturę, która ma na celu usprawnienie obsługi klienta. Klienci chwilowo nie mieli dostępu do swoich kont. De Sanctis zapewnia, że owe problemy powinny zostać rozwiązane do końca roku, a bank w tym kierunku zrobił już “kluczowe postępy”. Doświadczenia jeszcze wyraźniej pokazały, jak konieczne są cyfrowe procesy oraz usługi, które spełniają oczekiwania klientów.

Źródło: Spiegel