Nowy system znacznie spowalnia pracę
Na przełomie roku w całym kraju uruchomiono nową wersję systemu do wypłat zasiłków dla bezrobotnych. Od tego czasu występują poważne problemy techniczne i funkcjonalne. Pracownica jednej z kas poinformowała w rozmowie z mediami, że system działa wolno i jest niestabilny. Prawie każde kliknięcie powoduje długie czasy ładowania.
Dodatkowo nie zawsze można otworzyć dokumenty. To regularnie przerywa procesy robocze. System uznaje się też za zbyt skomplikowany. Czynności, które wcześniej zajmowały jedną lub dwie minuty, teraz trwają nawet pół godziny. Powodem są dodatkowe formularze, pola obowiązkowe, etapy pośrednie i długie ładowanie danych.
Nakład pracy znacząco wzrósł. Wielu pracowników kas dla bezrobotnych osiąga granice obciążenia. Wewnętrznie mówi się o sytuacji kryzysowej. Presja rośnie z dnia na dzień.
Wypłaty świadczeń z dużymi opóźnieniami
Opóźnienia w obsłudze spraw prowadzą do długiego oczekiwania na pieniądze. Wypłaty za grudzień udało się zrealizować tylko dzięki dużemu wysiłkowi i częściowo w trybie prowizorycznym. Nawet sprawnie działające kasy dla bezrobotnych mają obecnie około tygodnia zaległości. Jeśli sytuacja się utrzyma, niektóre instytucje mogą mieć kilkumiesięczne opóźnienia w rozpatrywaniu wniosków.
Na początku osoby ubezpieczone reagowały ze zrozumieniem. Teraz jednak rośnie niecierpliwość. Coraz częściej pojawiają się silne emocje. Reakcje obejmują frustrację, rozpacz, a czasem także agresję.
Seco potwierdza problemy techniczne
Państwowy Sekretariat ds. Gospodarki (Seco) potwierdza występowanie problemów po zmianie systemu. Rzecznik Fabian Maienfisch poinformował, że doprowadziły one do zatorów w pracy i zwiększonego nakładu czasu. Wypłaty świadczeń są zabezpieczone. Jednak kilka tysięcy ubezpieczonych musi liczyć się z opóźnieniami.
Według Seco większość problemów wydajnościowych i ograniczeń podstawowych funkcji została już usunięta.
Apel o korzystanie z usług cyfrowych
Seco zapowiada komunikat medialny. Ma on zachęcać ubezpieczonych do cyfrowego składania danych. Wprowadzanie informacji ręcznie nadal powoduje opóźnienia. Formularz „Dane osoby ubezpieczonej” należy konsekwentnie składać przez eService na platformie job-room.ch.
Jednocześnie Seco prosi o ograniczenie zapytań telefonicznych do niezbędnego minimum.
Źródło: 20min
Zdjęcie: freepik
