Po otrzymaniu zaskakująco wysokiego rachunku za telefon, warto najpierw sprawdzić okres, za który wystawiono polecenie płatności oraz zażądać potwierdzenia prowadzenia rozmów. W ten sposób można sprawdzić, kiedy, jak długo i w jakiej strefie odbywały się rozmowy telefoniczne. Warto pamiętać, że dokument ten musi zostać dostarczony klientowi przez firmę telekomunikacyjną za darmo.

Zażalenie

Jeśli z dokumentu wynika, że firma popełniła błąd lub nie ma przekonującego wyjaśnienia za zbyt wysoki rachunek, należy złożyć zażalenie i zażądać technicznego sprawdzenia połączeń.

Ile jest czasu na złożenie zażalenia?

Wszystkie osoby, które podejrzewają, że otrzymały zbyt wysoki rachunek, mogą złożyć zażalenie w ciągu 3 miesięcy.

Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH

Termin płatności rachunku zostanie odroczony do zakończenia postępowania. Jednak tylko jeśli odpowiednio wypełniony formularz rejestracji zażalenia, jak i kopia tego dokumentu oraz rachunku zostaną wysłane do spółki Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) oraz firmy telekomunikacyjnej.

W reakcji na zażalenie firma telekomunikacyjna może zażądać opłacenia rachunku, którego wysokość będzie odpowiadać średniej wartości ostatnich trzech rachunków. Jeśli jednak przedsiębiorstwo odrzuci zażalenie, sprawa może być rozwiązana poprzez serwis mediacyjny RTR. Do niego konsument może zgłosić się w ciągu roku od złożenia zażalenia.