Niemiecki Instytut Jakości Obsługi przeprowadził ankietę, z której wynika, że mieszkańcy Niemiec są zadowoleni ze sklepów, w których kupują żywność. 7 z 8 supermarketów otrzymało ocenę dobrą, a 1 zadowalającą. Na potrzeby analizy 869 ankietowanych oceniło sklepy m.in. w kategorii cen, jakości żywności i obsługi.
83% ankietowanych jest zadowolonych z cen w sklepach, równocześnie są jednak poddenerwowani, że promocyjne produkty bardzo szybko znikają z półek. Dyrektor instytutu Markus Hamer podsumował, że atrakcyjne ceny, specjalne promocje, krótkie dojazdy i dobre możliwości parkowania są głównymi czynnikami, które mają wpływ na wybór dyskonta, w którym ludzie robią zakupy. Równocześnie sklepy powinny według Hamera rozważyć rozszerzenie oferty w kategorii owoców, warzyw i produktów drogeryjnych.
Na wśród dyskontów, które otrzymały ocenę dobrą ulokował się Aldi Süd. 89% klientów jest zadowolona z tego sklepu. Aldi przede wszystkim zapunktował w kategorii obsługi i organizacji sklepu. Na drugim miejscu jest Lidl, który 93% ankietowanych zadowala jakością swoich produktów. Na podium znalazł się także Penny.
Źródło: focus
