Виявляється, що люди, які працюють в колл-центрі в Німеччині повинні змиритися з відносно низькими зарплатами. Згідно з даними Федерального агентства праці Німеччини середня заробітна плата консультанта в колл-центрі становить 1.929 євро.
В Німеччині розмір заробітної плати залежить від федеральної землі або міста в якому працює працівник. У Баден-Вюртемберзі можна розраховувати на 2.455 євро на місяць, а у Баварії на 2.504 євро. Мекленбург-Передня Померанія отримують тільки 1.724 євро, а Бранденбург ще менше, 1.706 євро. Достойно заробляють тільки лідери окремих команд, середній заробіток яких становить 3.101 євро, а в Баварії можна отримати до 5 000 євро.
За даними Gehalt.de, щорічний заробіток працівників колл-центру коливається приблизно від 18 000 до 19 000 євро. Маркус Ньотен (Markus Nöthen) з Об’єднаних профспілок працівників сфери послуг (Ver.ді) стверджує, що більшість телефонних консультантів, отримують лише мінімальну заробітну плату, яка з 2019 року становить 9,19 євро брутто за годину. Після виходу на пенсію такої ставки не вистачатиме навіть на базове матеріальне забезпечення (Grundsicherungs-Niveau).
Розмір заробітку залежить від багатьох факторів і не тільки від регіону проживання. Майже 7 тисяч зареєстрованих у Ver.di колл-центрів в яких працюють понад 500 000 працівників. З них понад 10 000 осіб працюють з зовнішніми постачальниками послуг. Вони отримують набагато нижчі доходи, ніж інші консультанти клієнтів. Аналогічні висновки можна зробити з досліджень консалтингової фірми TGMC та інституту досліджень ринку праці Saavy. З цього виникає, що винагорода в колл-центрах, що входять до складу підприємства, в середньому на 3 євро вища, ніж у колл-центрі, що виконує аутсорсингові послуги. Крім того, кількість днів щорічної відпустки є більша, а на кращі заробітки можуть розраховувати команда лідерів. Дослідження також показує, що в цій галузі розрив в оплаті праці досягає навіть 42%. Число хворих працівників колл-центру, що перебувають на лікарняному в два рази вище, ніж в середньому по країні. Плинність кадрів також більша, ніж в інших галузях.
Джерело: Федеральне агентство праці.
