Urzędy 40 największych miast oceniane są średnio na 3,62 na 5 gwiazdek. Najlepiej wypadły urzędy w Bielefeldzie, Bochum i Fryburgu Bryzgowijskim. Wszystkie te miejsca mogą pochwalić się ponad czterema gwiazdkami. Na kolejnych miejscach plasują się Augsburg, Berlin i Kassel.
Mönchengladbach znów ostatnie
W Mönchengladbach nadal jest wielki potencjał do poprawy! Miasto w Nadrenii Północnej-Westfalii (NRW) otrzymuje jedynie 2,4 gwiazdki i po raz piąty z rzędu jest miastem z najgorszymi urzędami w Niemczech.
Pracownicy są opisywani jako „niezwykle nieprzyjaźni i protekcjonalni”. Jeden z petentów mówi: „Bez względu na to, jak przyjaznym człowiek stara się być na spotkaniu, […] spotyka się ze spojrzeniami, które sprawiają, że czuje się, jakby przeszkadzał”. Inna opinia to: „Każda wizyta prowadzi do kolejnej wizyty, ponieważ zawsze coś nie działa poprawnie. Jeśli ktoś potrzebuje dokumentu, najlepiej zaplanować to z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem”.
Gorzką prawdą jest również to, że urzędy obywatelskie w liczącym 260.000 mieszkańców mieście były nawet kilkakrotnie oskarżane o zachowania rasistowskie. Kolonia (2,81 gwiazdki), Duisburg (2,84 gwiazdki) i Bonn (2,89 gwiazdki) radzą sobie prawie równie słabo. Urzędy obywatelskie są jednak postrzegane bardziej pozytywnie niż sześć miesięcy temu w 31 z 40 analizowanych miast, chwali Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów.
Stowarzyszenie domaga się reakcji
Ale dla przewodniczącej Angeliki Menze nie jest to powód do świętowania. „Nadal jest wiele urzędów, które oczywiście nie analizują krytyki wyrażanej w internecie i nie reagują na nią. Pod tym względem administracja publiczna pozostaje daleko w tyle za dostawcami usług z sektora prywatnego”.
„Na przykład salon fryzjerski, który ma złe recenzje, musi odpowiedzieć na krytykę” – mówi. „W przeciwnym razie w pewnym momencie trudno będzie przekonać nowych klientów do strzyżenia na poziomie 2,4 gwiazdki. Fakt, że często nie ma możliwości skontaktowania się z władzami na miejscu, nie powinien prowadzić do pogorszenia jakości usług”.
Źródło: bild
