W ostatnich latach składki ubezpieczeniowe w Szwajcarii rosły tylko minimalnie. Zatem to kryterium odpada, jeśli chodzi o ocenę kas chorych w kwestii zadowolenia klientów. Oprócz wysokości składek ważnymi kryteriami są jeszcze m.in. obsługa klienta oraz rozliczanie i przetwarzanie usług.

Najgorszą ubezpieczalnią okazała się Assura. W kategorii zadowolenie klientów ubezpieczalnia uzyskała ocenę 4,7. Minimalnie lepiej wypadły Egk Laufen, Supra i Mutuel Assurance. Te ubezpieczalnie zostały ocenione na 4,8.

Assura

Jest to jedna z niewielu kas chorych, gdzie osoby ubezpieczone najpierw same muszą pokryć koszty lekarza lub apteki, zanim otrzymają zwrot z ubezpieczalni. Takie podejście niekorzystnie wpływa na popularność tej instytucji.W Assura jednak nie przejmują się niskim wynikiem w ankiecie przeprowadzanej na portalu porównawczym bonus.ch. Większą wagę przykłada do własnych ankiet dla klientów oraz liczby ponad miliona osób posiadających podstawowe ubezpieczenie. Wyznacznikiem zadowolenia dla tej kasy chorych jest wierność ubezpieczonych ludzi i przyrost nowych klientów. Ubezpieczalnia jednak nie musi jakoś specjalnie walczyć o nowych klientów, bowiem co ósma osoba i tak tutaj jest ubezpieczona.

Najlepszą kasą chorych okazuje się KPT z oceną 5,5. Na drugim miejscu znajduje się Swica i Avenir.

Zmiana ubezpieczalni

Kasy chorych w Szwajcarii w ostatnich latach znacząco polepszyły swoje usługi. Badanie na bonus.ch prowadzone jest od 2009r. Wtedy średnia ocena ubezpieczalni wynosiła 4,8. Dzisiaj jest to 5,05.

Mieszkańcy Szwajcarii niechętnie zmieniają swoich ubezpieczycieli. W poprzednim roku mniej niż 10% ubezpieczonych zmieniło kasę chorych. Związane jest to m.in. z tym że w ostatnich latach podwyżki składek były znacząco mniejsze niż kiedyś.

Źródło: blick.ch