Każdego roku instytut badań rynkowych GFK pyta konsumentów, które przedsiębiorstwo cieszy się ich zdaniem najlepszą reputacją. W 2020 r. dwaj główni szwajcarscy detaliści osiągnęli nadzwyczaj dobre wyniki. Migros poprawił swoją reputację i dzięki temu po raz kolejny zajął w rankingu pierwsze miejsce, zaś Coop awansował się na szóste miejsce. Sieci handlowe świetnie poradziły sobie z utrzymaniem bezpieczeństwa dostaw żywności i artykułów codziennego użytku w czasie kryzysu. Czasem byli nawet w stanie obniżyć ceny. Migros jest już na pierwszym miejscu po raz ósmy z rzędu. Detalista uzyskuje najwyższe wyniki w ocenie emocjonalnej i społeczno-moralnej. Jest to firma, z którą Szwajcarzy najsilniej się identyfikują. Coop również uzyskał nadzwyczaj dobre wyniki w ocenie społeczno-moralnej. Decydującym czynnikiem wpływającym na reputację jest popularność. Zatem w rankingu wygrywają te firmy, które u konsumentów automatycznie wywołują pozytywne skojarzenia. Ponadto w poprzednim roku nastąpił również powrót do starych dobrych wartości.
Producent wielofunkcyjnych scyzoryków Victorinox stał się w 2020r. bardziej znany i rozpoznawalny. Dzięki temu w rankingu po raz pierwszy zajął drugie miejsce. W roku, kiedy to zagraniczne dostawy były zawodne, narodowy czempion zapunktował u mieszkańców Szwajcarii. Mobiliar również znalazł się w pierwszej dziesiątce. W przeciwieństwie do ubiegłego roku, Landi i Suva nie znajdują się już wśród dziesięciu firm o najlepszej reputacji.
Największymi wygranymi są jednak szwajcarskie przedsiębiorstwa farmaceutyczne. Chociaż nie znalazły się w pierwszej dziesiątce, znacznie zyskały na reputacji. Lonza awansowała o 16 miejsc, Roche o 13, a Novartis o 6. Niebagatelny wpływ na to miała pandemia. Ludzie doceniają swoje zdrowie i wysiłki firm farmaceutycznych w wyścigu po szczepionkę. Największym przegranym jest natomiast Swiss, który zmaga się z masową ilością odwołanych lotów z powodu pandemii. Wielu klientów jest złych z powodu ciągle zmieniających się rozkładów lotów oraz długim czasem oczekiwania na zwrot pieniędzy za bilety. Linia lotnicza spadła o 13 miejsc.
Top 10
- Migros
- Coop
- Post
- Lonza
- Suva
- Landi
- Lindt & Sprüngli
- Swisscom
- Zweifel
- Denner
Źródło: 20min
