Klienci ocenili 87 ubezpieczycieli
Ubezpieczenia towarzyszą klientom przez całe życie. Wybór odpowiedniego ubezpieczyciela może jednak zależeć nie tylko od ceny polisy, lecz także od jakości produktów, przejrzystości oferty i obsługi klienta.
DISQ zbadał od kwietnia do sierpnia 2026 roku łącznie 87 ubezpieczycieli działających w Niemczech. Do szczegółowej oceny zakwalifikowano 38 firm, które otrzymały wystarczającą liczbę opinii klientów.
Badanie objęło kilka kryteriów. Sprawdzono jakość obsługi, stosunek ceny do jakości, jakość produktów oraz przejrzystość i zrozumiałość oferty. Uwzględniono również liczbę sytuacji, które wywołały niezadowolenie klientów. Badacze zapytali także o gotowość do polecenia danego ubezpieczyciela innym osobom.
Ogólny wynik satysfakcji klientów wyniósł 69,9 punktu. Rok wcześniej było to 70,4 punktu. Żaden z badanych ubezpieczycieli nie otrzymał w 2026 roku oceny „bardzo dobrej”. Wyniki poszczególnych firm mieściły się w przedziale od „dobrego” do „zadowalającego”.
Wynik niższy niż rok wcześniej
W porównaniu z badaniem z 2025 roku ogólna ocena ubezpieczycieli nieznacznie się pogorszyła. Średni wynik spadł z 70,4 do 69,9 punktu.
Nie oznacza to jednak słabej oceny wszystkich obszarów. Obsługa klienta uzyskała średnio 71,5 punktu, co oznacza ogólnie dobry rezultat. Jednocześnie różnice między poszczególnymi ubezpieczycielami były wyraźne.
Więcej problemów pojawiło się przy likwidacji szkód. Około 45 procent ankietowanych miało już do czynienia ze szkodą. Spośród tych osób około 27 procent nie było zadowolonych ze sposobu jej rozpatrzenia i wypłaty odszkodowania.
Najlepiej oceniono jakość produktów
Największą satysfakcję przyniosła klientom jakość oferowanych produktów. Aż 74,2 procent wszystkich ocen w tym obszarze było pozytywnych. Łącznie 15 ubezpieczycieli otrzymało ogólną ocenę „dobrą”. Pozostałe 23 firmy uzyskały ocenę „zadowalającą”.
Słabiej wypadł natomiast stosunek ceny do jakości. Prawie jedna trzecia respondentów nie wystawiła w tym obszarze pozytywnej oceny.
„Jeśli składki rosną lub szkody są regulowane zbyt wolno, rośnie gotowość wielu ubezpieczonych do zmiany ubezpieczyciela. Wtedy szczególnego znaczenia nabierają obsługa klienta i ukierunkowane doradztwo. Branża musi w tym zakresie poprawić swoje działania, przede wszystkim, jeśli chodzi o dostępność” – wyjaśnia Bianca Möller, dyrektor zarządzająca DISQ.
Münchener Verein na pierwszym miejscu
Najwyższą ocenę w całym badaniu otrzymał Münchener Verein. Ubezpieczyciel zdobył 78,5 punktu i uzyskał ocenę „dobrą”.
Firma zajęła pierwsze miejsce w kategoriach dotyczących stosunku ceny do jakości oraz przejrzystości. Klienci najczęściej spośród wszystkich badanych ubezpieczycieli deklarowali także gotowość do polecenia Münchener Verein innym osobom.
Około 81 procent ocen dotyczących jakości produktów było pozytywnych. Jednocześnie odsetek klientów zgłaszających problemy był stosunkowo niski i wyniósł około 13 procent.
HUK24 najlepszym ubezpieczycielem bezpośrednim
Drugie miejsce zajął HUK24 z wynikiem 77,3 punktu. Firma otrzymała ocenę „dobrą” i okazała się najwyżej ocenianym ubezpieczycielem działającym w modelu bezpośrednim.
HUK24 zajął drugie miejsce w kategorii przejrzystości i zrozumiałości. Firma odnotowała również najmniej sytuacji powodujących niezadowolenie klientów spośród wszystkich analizowanych ubezpieczycieli. W tej kategorii uzyskała wynik mieszczący się w zakresie oceny „bardzo dobrej”.
Württembergische wysoko ocenione za jakość produktów
Trzecie miejsce przypadło Württembergische. Firma uzyskała 74,9 punktu i również otrzymała ocenę „dobrą”.
Württembergische uzyskało najwyższą ocenę jakości produktów spośród wszystkich analizowanych ubezpieczycieli. Bardzo dobrze oceniono również obsługę klienta. Firma zajęła w tej kategorii drugie miejsce, a ponad 61 procent ocen było bardzo pozytywnych.
Ubezpieczyciel uzyskał także dobre wyniki w zakresie przejrzystości oferty oraz stosunku ceny do jakości.
Ranking ubezpieczycieli w Niemczech 2026
| Miejsce | Ubezpieczyciel | Punkty | Ocena |
| 1 | Münchener Verein | 78,5 | dobra |
| 2 | HUK24 | 77,3 | dobra |
| 3 | Württembergische | 74,9 | dobra |
| 4 | CosmosDirekt | 74,1 | dobra |
| 5 | WGV Versicherungen | 73,9 | dobra |
| 6 | Generali | 73,1 | dobra |
| 7 | ADAC | 73,1 | dobra |
| 8 | Hannoversche | 72,1 | dobra |
| 9 | Adam Riese | 72,0 | dobra |
| 10 | Helvetia | 71,7 | dobra |
| 11 | Allianz | 71,6 | dobra |
| 12 | VHV | 71,6 | dobra |
| 13 | VPV Versicherungen | 71,4 | dobra |
| 14 | Concordia | 71,4 | dobra |
| 15 | Debeka | 71,0 | dobra |
| 16 | Signal Iduna | 69,5 | zadowalająca |
| 17 | Allianz Direct | 69,5 | zadowalająca |
| 18 | DEVK | 69,5 | zadowalająca |
| 19 | Provinzial Versicherung | 69,3 | zadowalająca |
| 20 | Continentale | 69,2 | zadowalająca |
| 21 | Hanse-Merkur | 69,1 | zadowalająca |
| 22 | HDI | 68,9 | zadowalająca |
| 23 | Alte Leipziger | 68,7 | zadowalająca |
| 24 | Zurich | 68,6 | zadowalająca |
| 25 | R+V | 68,5 | zadowalająca |
| 26 | Mecklenburgische | 67,5 | zadowalająca |
| 27 | Nürnberger | 67,4 | zadowalająca |
| 28 | Ergo | 66,8 | zadowalająca |
| 29 | Europa | 66,7 | zadowalająca |
| 30 | ARAG | 66,4 | zadowalająca |
| 31 | SV Sparkassenversicherungen | 66,3 | zadowalająca |
| 32 | Verti | 65,7 | zadowalająca |
| 33 | Itzehoer Versicherung | 65,5 | zadowalająca |
| 34 | BarmeniaGothaer | 65,1 | zadowalająca |
| 35 | DKV | 64,7 | zadowalająca |
| 36 | HUK-Coburg | 63,8 | zadowalająca |
| 37 | Ideal Versicherung | 62,6 | zadowalająca |
| 38 | Axa | 60,9 | zadowalająca |
| Łącznie | 69,9 |
Źródło: n-tv
Zdjęcie: magnific
