Niemiecki producent samochodów Audi ma w Niemczech najwięcej fanów, którzy są zadowoleni z zakupionych pojazdów i związani z przedsiębiorstwem emocjonalnie. Sporą sympatią cieszy się również japoński koncern samochodowy Toyota.

Nowe dane zaprezentowało przedsiębiorstwo doradcze forum!, które przyjrzało się zależności pomiędzy klientami a przedsiębiorstwem. Na potrzeby badań podzielono klientów według ich stopnia zadowolenia i stosunku do marki na fanów, sympatyków, najemników, więźniów i przeciwników.

Jak można się spodziewać, najbardziej oddaną grupą są fani marki. To ludzie, którzy są bardzo zadowoleni z zakupu, emocjonalnie związani z producentem oraz gotowi obwieszczać swoje zadowolenie innym. Do tej grupy można doliczyć również sympatyków – osoby oceniające zakup pozytywnie i ciepło postrzegające markę, jednak zaliczające się raczej do „cichych wielbicieli”. Dzięki klientom z obu tych kategorii, na prowadzenie z 66 procentami wysuwa się Toyota. Po piętach depcze jej Audi z 64 procentami takich osób.

Kierownik badań, Jonas Lang, tłumaczy, że Audi jest marką, która najlepiej wiąże ze sobą klientów emocjonalnie. To właśnie oni są gotowi do polecenia jej innym. Niemiecki koncern punktuje także w kategoriach image’u, innowacji i elastyczności, spełniając swoją obietnicę „przewaga poprzez technikę”.

Zdecydowanie gorzej, choć jednak satysfakcjonująco, wypada Skoda, która zajęła w rankingu szóste miejsce. Zawdzięcza je głównie największej  liczbie sympatyków – zabrakło jednak siły na przemienienie ich w prawdziwych fanów.

Największym przegranym okazał się Volkswagen, który stracił zaufanie klientów po aferze spalinowej. Co gorsze, przybyło mu przede wszystkim przeciwników – w ciągu roku ich liczba wzrosła z 13 do 21 procent. 

Źródło: Focus